Política de Privacidad de SocialGoin

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

Bienvenido a SocialGoin. En ROLAPRO GROUP, C.A., nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de gestión y automatización de redes sociales (el "Servicio").

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: ROLAPRO GROUP, C.A.

• RIF: J-410411066

• Dirección: Av. Tamanaco de El Rosal, Edf. Blandín, Piso 7. El Rosal. Caracas, Miranda, Venezuela.

• Correo electrónico de contacto: privacidad@socialgoin.com

2. Información que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios, recopilamos diferentes tipos de información:

2.1. Información que usted nos proporciona

• Información de Registro: Al crear una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (cifrada).

• Información de Soporte: Si se comunica con nosotros, recopilamos el historial de sus consultas y datos de contacto.

• Contenido del Usuario: Recopilamos el contenido (imágenes, videos, textos) que usted carga en la plataforma para su programación y publicación.

2.2. Información obtenida de Terceros (Redes Sociales)

SocialGoin utiliza las API oficiales de redes sociales para prestar sus servicios. Al conectar sus cuentas, usted nos autoriza a acceder a cierta información según los permisos que otorga:

• Meta (Facebook e Instagram):

  • Información básica del perfil (nombre, ID, foto).

  • Lista de páginas que administra.

  • Datos de "Insights" (métricas de rendimiento de sus publicaciones y páginas).

  • Capacidad para publicar contenido y leer comentarios en su nombre.

• Google (YouTube):

  • Información del canal de YouTube.

  • Capacidad para subir videos y gestionar contenido.

  • Métricas de visualización y rendimiento.

• Otras Plataformas (X/Twitter, LinkedIn, TikTok):

  • Información de perfil, publicación de contenido y acceso a métricas de rendimiento según lo permitido por sus respectivas API.

2.3. Información de Uso (Automática)

Recopilamos datos técnicos como su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de nuestra app y registros de errores para mejorar la seguridad y estabilidad del sistema.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines:

1. Prestación del Servicio: Permitirle conectar sus cuentas, programar publicaciones y ver análisis unificados.

2. Mejora del Servicio: Analizar errores y optimizar la experiencia de usuario.

3. Comunicación: Enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones del sistema o alertas de seguridad.

4. Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridades competentes.

IMPORTANTE: No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales ni el contenido de sus redes sociales a terceros con fines publicitarios.

4. Uso de API de Google y YouTube

SocialGoin utiliza los servicios de la API de YouTube. Al utilizar nuestro cliente para YouTube, usted acepta estar sujeto a los Términos de servicio de YouTube y la Política de privacidad de Google.

De conformidad con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google:

• SocialGoin accede a sus datos de Google únicamente para publicar los videos que usted programa y mostrarle sus estadísticas.

• No compartimos estos datos con herramientas de IA de terceros ni los utilizamos para fines distintos a los especificados.

• Puede revocar el acceso de SocialGoin a sus datos de Google en cualquier momento a través de la página de Configuración de seguridad de Google.

5. Uso de Datos de Meta (Facebook e Instagram)

En cumplimiento con los términos de la Plataforma de Meta:

• No utilizamos los datos de sus seguidores para crear perfiles de vigilancia.

• Los datos de "Insights" (análisis) se utilizan únicamente para mostrárselos a usted dentro del panel de control.

• Puede solicitar la eliminación de sus datos relacionados con Facebook/Instagram en cualquier momento siguiendo nuestras instrucciones de eliminación de datos.

6. Retención de Datos

Conservaremos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle servicios.

• Si elimina su cuenta, sus datos personales y tokens de acceso se eliminarán de nuestros servidores activos de inmediato o en un plazo máximo de 30 días.

• Podemos retener cierta información (como registros de facturación) durante períodos más largos si así lo exigen las leyes fiscales aplicables.

7. Sus Derechos (RGPD y ARCO)

Usted tiene derecho a ejercer control sobre sus datos. Puede solicitar:

• Acceso: Saber qué datos tenemos sobre usted.

• Rectificación: Corregir datos inexactos.

• Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar que eliminemos sus datos.

• Limitación y Oposición: Limitar cómo usamos sus datos oponerse a ciertos procesamientos.

• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a privacidad@socialgoin.com.

8. Instrucciones para la Eliminación de Datos

Si desea revocar el acceso de SocialGoin a sus redes sociales y eliminar sus datos de nuestros sistemas, puede hacerlo de dos formas:

1. Desde la Plataforma: Inicie sesión, vaya a "Administrador de Cuentas" y elimine el perfil conectado. Para eliminar su cuenta completa, vaya a "Configuración de Cuenta" > "Eliminar Cuenta".

2. Solicitud Directa: Visite nuestra página de instrucciones dedicada en: [https://socialgoin.com/privacidad/eliminar-datos] o contáctenos por correo electrónico.

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos, incluyendo el uso de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos y el almacenamiento seguro de tokens de acceso (OAuth). Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

10. Transferencias Internacionales

Al utilizar nuestro servicio, usted reconoce que sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia (por ejemplo, en Estados Unidos o Europa), donde las leyes de protección de datos pueden diferir. ROLAPRO GROUP, C.A. toma las medidas necesarias para garantizar que estas transferencias cumplan con los estándares de seguridad adecuados.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Contacto: Si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos en: ROLAPRO GROUP, C.A. Av. Tamanaco de El Rosal, Edf. Blandín, Piso 7. Caracas, Miranda, Venezuela. Email: privacidad@socialgoin.com